Les missions principales pour le poste Responsable plateforme téléphonique (H/F)
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en intégrant un environnement engagé et tourné vers l’humain ? Rejoignez une structure au service de l’intérêt général, où chaque jour rime avec utilité et solidarité. Ici, pas de monotonie : diversité des missions, travail collectif et projets stimulants vous attendent.
Vos missions
- Piloter et coordonner les activités de la plateforme (appels téléphoniques, traitement des mails, gestion des réseaux sociaux…).
- Définir et mettre en œuvre les plans d’action afin d’atteindre les objectifs stratégiques.
- Manager et animer une équipe de 50 collaborateurs, fédérer autour de la performance et de la cohésion.
- Impulser le changement et donner du sens aux projets.
- Participer au recrutement, accompagner le développement des compétences et encourager l’autonomie.
Le profil recherché
Votre profil
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d’équipes dans la relation client.
- Exigence sur la qualité du service rendu et goût prononcé pour l’innovation et l’amélioration continue.
- Solides aptitudes relationnelles, sens du collectif et de l’accompagnement au changement.
- Aisance avec les outils numériques et collaboratifs.
- Rigueur, adaptabilité et goût du challenge.
Ce que nous offrons
- Un accompagnement à la prise de poste avec mentorat et formation.
- Une rémunération annuelle attractive jusqu'à 40K € brut sur 14 mois (13ème mois + prime vacances).
- Des avantages complémentaires : intéressement, titres-restaurant, complémentaire santé, 1% logement, prise en charge transport, prestations CSE, télétravail partiel…
- Des conditions de travail favorisant l’équilibre vie pro/vie perso (contrat 36h/semaine, horaires variables)
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