Les missions principales pour le poste Teleconseiller - CDI (H/F)
- Gestion des Appels Téléphoniques
· Gérer l’accueil téléphonique des clients en répondant aux appels entrants et en dirigeant les appels vers les personnes/services appropriés.
- Prise de Rendez-vous
· Planifier les rdv, confirmer et rappeler les rendez-vous dans le respect des plannings des agences, gérer les annulations et les reports de rendez-vous.
· Coordonner les calendriers des agences pour éviter les conflits d'horaire.
- Suivi des Clients
· Maintenir une base de données à jour des clients et des prospects.
· Assurer un suivi régulier avec les clients pour confirmer les rendez-vous et répondre à leurs questions.
· Tenir un tableau partagé de suivi des appels à des fins de consultation et de statistiques.
· Effectuer les relances
· Renseigner les clients sur l’environnement métier ( fiscalité..), les agences ( localisation, facilité d’acheminement..), l’avancement des commandes clients (virements , fixations , livraisons …).
- Support Administratif
· Préparer et envoyer des confirmations de rendez-vous par email ou par courrier.
· Assurer la liaison entre les commerciaux et les clients pour toute information supplémentaire.
· Participer à la préparation des dossiers clients pour les rendez-vous.
· Gérer les tâches courantes: planning des équipes, organisation des déplacements, diverses tâches administratives ;
Le profil recherché
- Excellente maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit).
- Capacité à communiquer de manière claire et professionnelle.
- Aptitude à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Aptitude à planifier et à organiser les rendez-vous de manière efficace.
- Maîtrise des outils de gestion de calendrier (comme Teams, Outlook, etc.).
- Compétences Techniques
- Maîtrise des logiciels de gestion de relation client (CRM) comme HubSpot,
- Connaissance des outils de bureautique (Microsoft Office, Google Suite).
- Qualités Personnelles
- Sens du service client et orientation client.
- Patience et empathie.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
Formation et Expérience
- Formation : Un diplôme en secrétariat, en gestion administrative, en communication ou dans un domaine similaire est requis.
- Expérience : Une expérience préalable de MINIMUM 3 ANS dans un rôle similaire (assistant commercial, réceptionniste, etc.) est requis.
Rémunération : entre 26k et 28k annuel brut pour 39H/semaine + primes
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